سوالات عمومی

س: به عنوان مهمان در سایت حضور دارم چگونه می توانم عضو شوم؟

پ: در گوشه سمت راست بالای صفحه‌ وبسایت، پنل عضویت قرار دارد. با وارد شدن به این پنل و تکمیل فرم ثبت نام به راحتی به عضویت سایت در خواهید آمد.

 

س: آیا برای خرید حتماً باید در سایت عضو باشم ؟

پ: بله برای خرید نیاز به ثبت نام است.

 

س: آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

پ: بله در ساعات اداری (۹ صبح تا ۶ بعدازظهر) از شنبه تا پنجشنبه می توانید با تماس با شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) سفارش خود را ثبت کنید.

 

س: چگونه میتوانم آنلاین خرید کنم ؟

پ: به راحتی با عضویت در سایت و قرار دادن محصولات مورد نظر خود در سبد خرید و نهایی کردن سفارش خود، محصولات بدست شما خواهد رسید. در صورت بروز هرگونه مشکلی می‌توانید با استفاده از سیستم ارتباط آنلاین وبسایت از گوشه سمت راست پایین صفحه وبسایت یا از طریق شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل ارتباط برقرار کنید.

 

س: چگونه وارد حساب کاربری خود شوم ؟

پ: از طریق پنل سمت راست و بالای صفحه وبسایت می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

 

س: ساعات کاری بارجیل چگونه است ؟

پ: ثبت سفاش تلفنی در ساعات اداری (۹ صبح تا ۶ بعدازظهر) انجام می‌گیرد و ثبت سفارش از طریق وبسایت به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته قابل‌انجام است. تحویل سفارش مطابق با گزینه‌ی ارسال انتخابی مشتری صورت می‌گیرد.

 

س: نیاز به کمک بیشتری در رابطه با خرید اینترنتی دارم ؟

پ: شما می توانید در ساعات کاری  و از طریق شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) با واحد ارتباط با مشتریان وبسایت تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم ارتباط آنلاین با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه با ما در ارتباط باشید.

 

س: در صورت فراموشی رمز ورود یا نام کاربری خود چه کنم ؟

پ: برای ورود به وبسایت بارجیل در صورت عضویت قبلی می‌توانید با استفاده از شماره موبایل خود رمز یکبار مصرف برای ورود دریافت کنید.

 

س: چگونه می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را تغییر دهم؟

پ: در پنل کاربری از گوشه سمت راست بالای صفحه وبسایت امکان ویرایش اطلاعات حساب وجود دارد.

 

س: چگونه می‌تواتم با شما تماس بگیرم ؟

پ: شما می توانید در ساعات کاری  و از طریق شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم آنلاین ارتباط با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه با ما در ارتباط باشید.

سبد خرید و سفارش

س: چگونه اجناس را در سبد خرید خود قرار دهم ؟

پ: با کلیک بر روی محصول و وارد شدن به صفحه اختصاصی آن محصول شما می توانید مقدار موردنظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی گزینه (افزودن به سبد خرید) آن را وارد سبد خرید خود کنید.

 

س: آیا قراردادن اجناس در سبد خرید بمنزله رزرو آنها برای من است ؟

پ: خیر تا زمان ثبت نهایی سفارش احتمال تغییر در موجودی یا اتمام محصول وجود دارد.

 

س: کجا میتوانم محتوای سبد خرید خود را مشاهده کنم ؟

پ: شما می توانید از طریق پنل گوشه سمت راست بالای صفحه‌ی وبسایت به سبد خرید خود دسترسی داشته و محتوای آن را مشاهده کنید.

 

س: چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟

پ: گزینه‌های پرداخت آنلاین برای سراسر کشور و پرداخت در محل برای شهر تهران موجود می‌باشند:

پرداخت اینترنتی

کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران خواهد شد.

توجه داشته باشید که تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

چگونگی پرداخت اینترنتی

کاربران محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از واردکردن آن‌ها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید:

۱- شماره ۱۶ رقمی کارت

این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.

۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم

برای پرداخت اینترنتی لازم است از قبل رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خودپرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد.

برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

۳- کد CVV2

کد CVV2 یک شماره ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی استفاده می‌شود.

۴- تاریخ انقضا

تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.

اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

پرداخت در محل

گزینه پرداخت در محل فقط برای ارسالهای VIP امکانپذیر بوده و تا سقف ۵۰۰٫۰۰۰ تومان به‌صورت نقدی و همچنین از طریق کارتخوان و کارت‌های تمام بانک‌های عضو شتاب قابل‌انجام است.

س: آیا برای پرداخت در محل سقفی وجود دارد؟

پ: بله. پرداخت در محل فقط تا سقف ۵۰۰٫۰۰۰ تومان امکان‌پذیر است.

 

س: آیا حداقل یا حداکثری در میزان خرید وجود دارد ؟

پ: برای سفارشات بیشتر از ۱۰ کیلوگرم از هر محصول به هماهنگی با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل نیاز است.

 

س: در صورت پرداخت مبلغی بیش ازمبلغ صورتحساب چه باید بکنم ؟

پ: مراتب را با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل در جریان بگذارید تا بعد از بررسی مبلغ اضافی به حساب شما بازگردانده شود.

 

س: چگونه میتوانم سفارش خود را لغو کنم ؟

پ: برای این منظور با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل تماس بگیرید.

 

س: چه زمانی وجه سفارشم بازپرداخت می‌شود ؟

پ: در صورت لغو سفارش وجه سفارش پس از دو روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

 

س: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی دچار اختلال شده و پرداخت ناموفق انجام شود. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و معمولاً  بانک مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به  حسابتان بازگردانده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا  اشکال برطرف شود.

 

س: چگونه می‌توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم؟

پ: هنگام تکمیل سفارش محلی برای ورود کد تخفیف اختصاص داده شده است.

ارسال

س: کدام مناطق تحت پوشش ارسال بارجیل قرار دارند؟

پ: در شهر تهران از طریق ارسال vip و ارسال بارجیلی و نیز به تمام شهرستان‌ها از طریق پست ارسال انجام می‌گیرد.

 

س: هزینه ارسال چگونه است ؟

پ: هزینه ارسال سفارش متغیر بوده و با توجه به مکان و شهر تحویل و شیوه انتخابی ارسال تعیین  می‌گردد و در زمان ثبت سفارش قابل‌مشاهده است.

 

س:  چه زمانی سفارش من ارسال خواهد شد ؟

پ: بسته به شیوه انتخابی ارسال برای شهر تهران، زمانبندی ارسال به شرح زیر است:

ارسال vip: در عرض دو ساعت پس از نهایی شدن سفارش.

ارسال بارجیلی: سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت ۱۱ صبح هر روز کاری نهایی شوند از ساعت دوازده آن روز ارسال می‌شوند.

ارسال سفارش‌های شهرستان در اسرع وقت از طریق پست ارسال می‌شوند.

 

س: آیا امکان ارسال سفارش به چند نشانی وجود دارد ؟

پ: برای ارسال سفارش به چند نشانی با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل تماس بگیرید.

 

س: نحوه پیگیری وضعیت سفارش چگونه است؟

پ: از طریق وبسایت و همچنین پیامک در جریان وضعیت سفارش خود قرار خواهید گرفت.

 

س: آیا سفارش را فقط شخصاً باید تحویل بگیرم ؟

پ: بله. اما شما می توانید هنگام وارد نمودن نشانی،  نام شخص تحویل گیرنده مورد نظر خود را وارد نمایید، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد. در صورت تمایل به تغییر شخص تحویل‌گیردنه با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت هماهنگ شود.

 

س: در صورتی که سفارش به من نرسد چه کار باید بکنم  ؟

پ: در این صورت با واحد ارتباط با مشتریان وبسایت تماس بگیرید.

 

س: آیا امکان ارسال یک سفارش چد بار به‌صورت منظم وجود دارد؟

پ: بله. جهت هماهنگی با واحد ارتباط با مشتریان بارجیل تماس بگیرید.

مرجوع

س: سیاست مرجوع سفارش وبسایت بارجیل چگونه است ؟

پ: در صورت وجود اشکال یا خرابی در کالا، تا ۲ روز کاری از زمان تحویل سفارش امکان مرجوع کردن آن  وجود دارد.

 

س: روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پ: مرجوع نمودن کالا با هماهنگی با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت صورت می‌گیرد. برای این منظور شما می‌توانید در ساعات کاری  و از طریق شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت تماس برقرار کنید.

 

س: اگر در زمان تحویل سفارش متوجه آسیب در آن شوم آیا می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟

پ: بله.

فروش عمده

س: بسته بندی اجناس عمده چگونه است ؟

پ: در مورد بسته‌بندی سفارش‌های بزرگ می‌توانید با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت هماهنگ شوید.

 

س: آیا خرید عمده شامل تخفیف می‌شود ؟

پ: بله.در این مورد با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت هماهنگ شود.

امنیت و حریم خصوصی

س: آیا پرداخت اینترنتی امن است ؟

پ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بارجیل بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی  برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن  شوید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود. به عبارت  دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست یا چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن  اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده  کنید.

 

س: آیا اطلاعات من امن است ؟

پ: هدف ما از جمع‌آوری اطلاعات هویتی کاربر، استفاده از این اطلاعات در جهت احراز هویت و ارائه خدمات بهینه به کاربر می باشد. این اطلاعات می تواند شامل موارد زیر باشد:

نام کاربری، رمز عبور، نام و نام خانوادگی، آدرس ها، شماره تلفن همراه و ثابت، آدرس ایمیل، تاریخ تولد، جنسیت و یا سایر اطلاعات همانند اطلاعات مربوط به فعالیت ها و سفارشات در وب سایت (از جمله تاریخچه خرید یا خرید) و یا اطلاعات مالی همانند اطلاعات حساب بانکی یا شماره کارت بانکی تنها برای برگشت وجه پرداختی.

در نظر داشته باشید، بارجیل ارائه و ارسال هیچگونه اطلاعات اضافی دیگری در خصوص حساب یا کارت بانکی و یا اطلاعات حساس و امنیتی شخصی از کاربر را درخواست نخواهد نمود.

امنیت اطلاعات شخصی کاربر برای بارجیل مهم است. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء‌استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای شخص دیگری فاش نماید. بارجیل هویت شخصی کاربران را محترم دانسته و محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند.

محصولات ما

س: چگونه از محصولات نگهداری کنم و زمان مناسب برای مصرف آنها چگونه است ؟

پ: با توجه به تنوع بالای محصولات بارجیل شما می‌توانید به بخش اطلاعات هر محصول مراجعه کرده یا با قسمت ارتباط با مشتریان تماس بگیرید.

 

س: خواص محصولات بارجیل چگونه است ؟

پ: برای آشنایی با خواص و فواید محصولات بارجیل، به بخش اطلاعات هر محصول مراجعه کنید.

 

س: می‌توانم از فروشگاه شما به صورت حضوری خرید کنم ؟

پ: از آنجا که بارجیل یک فروشگاه آنلاین می‌باشد و با هدف تسهیل خرید، کاهش نیاز به سفرهای درون‌شهری و صرفه‌جویی در زمان و هزینه مشتریان تأسیس شده است، امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی بارجیل تعبیه نشده و سفارش شما به آسان‌ترین و سریع‌ترین نحو به نشانی دلخواه شما ارسال خواهد شد.

فراهم بودن اجناس

س: آیا میتوانید اجناس را برای من رزرو کنید تا در زمان دیگری دریافتشان نمایم ؟

پ: در صورت کامل نمودن سفارش خود می‌توانید زمان ارسال را با بخش ارتباط با مشتریان وبسایت هماهنگ نمایید.

شکایات از محصول

س: از کیفیت محصول راضی نیستم چه باید بکنم ؟

پ: هدف ما تأمین رضایت شماست و در صورت عدم رضایت می‌توانید با سیستم ارتباط آنلاین با مشتریان وبسایت تماس بگیرید.

 

س: در صورت دریافت محصول تاریخ گذشته چه باید بکنم ؟

پ: در این صورت طبق قوانین مرجوعی کالا می‌توانید پیگیری نمایید.

 

س: علت افزایش قیمت در محصولات چیست ؟

پ: در بارجیل تلاش حداکثری برای ارائه بهترین و تازه‌ترین محصولات با مناسب‌ترین قیمت ممکن انجام می‌گیرد. با این حال ممکن است نوساناتی در قیمت‌های بازار رخ دهند که از محدوده‌ی کنترل بارجیل خارج هستند و به این ترتیب جهت ادامه فعالیت وبسایت بارجیل و خدمت‌رسانی به مشتریان گرامی راه دیگری جز هماهنگی با بازار وجود نخواهد داشت.

در صورت عدم یافتن پاسخ پرسش خود، از طریق شماره (۲۸۴۲۴۴۹۷-۰۲۱) با واحد ارتباط با مشتریان وبسایت تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم ارتباط آنلاین با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه با ما در ارتباط باشید.