سوالات متداول

 

سوالات عمومی

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
    • بله امکان ثبت سفارش تلفنی با تماس با همکاران ما در واحد ثبت سفارش وجود دارد. می توانید با شماره ۲۸۴۲۱۱-۰۲۱ داخلی ۱ تماس بگیرید.
  • به عنوان مهمان در سایت حضور دارم چگونه می توانم عضو شوم؟
    • در گوشه سمت راست بالای صفحه‌ وبسایت، پنل عضویت قرار دارد. با وارد شدن به این پنل و تکمیل فرم ثبت نام به راحتی به عضویت سایت در خواهید آمد.
  • آیا برای خرید حتماً باید در سایت عضو باشم ؟
    • خیر، با تماس با همکاران ما از طریق اینستاگرام ir و تماس با شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) داخلی ۱ می توانید ثبت سفارش نمایید.
  • آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
    • بله در ساعات اداری (۱۰ صبح تا ۶ بعدازظهر) از شنبه تا پنجشنبه می توانید با تماس با شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) سفارش خود را ثبت کنید.
  • چگونه میتوانم آنلاین خرید کنم ؟
    • به راحتی با عضویت در سایت و قرار دادن محصولات مورد نظر خود در سبد خرید و نهایی کردن سفارش خود،سفارش شما ثبت و نهایی می شود و محصولات بدست شما خواهد رسید. در صورت بروز هرگونه مشکلی می‌توانید با استفاده از سیستم ارتباط آنلاین وبسایت از گوشه سمت راست پایین صفحه وبسایت یا از طریق شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل ارتباط برقرار کنید.
  • چگونه می توانم حساب کاربری ایجاد کنم؟
    • با ورود به سایت بارجیل به نشانی barjil.com ، با استفاده از منوی گوشه سمت راست بالای صفحه اول و کلیک بر روی نماد آدمک، پنل ورود و عضویت سایت نمایان می شود که می توانید با ورود شماره موبایل و نام و نام خانوادگی در سایت بارجیل حساب کاربری ایجاد کنید.
  • چگونه وارد حساب کاربری خود شوم ؟
    • پ: از طریق پنل سمت راست و بالای صفحه وبسایت می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.
  • ساعات کاری بارجیل چگونه است ؟
    • ثبت سفاش تلفنی در ساعات اداری (۱۰ صبح تا ۶ بعدازظهر) انجام می‌گیرد و ثبت سفارش از طریق وبسایت به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته قابل‌انجام است. تحویل سفارش مطابق با گزینه‌ی ارسال انتخابی مشتری صورت می‌گیرد.
  • نیاز به کمک بیشتری در رابطه با خرید اینترنتی دارم ؟
    • شما می توانید در ساعات کاری و از طریق شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) با واحد فروش وبسایت تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم ارتباط آنلاین با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه سایت با ما در ارتباط باشید.
  • در صورت فراموشی رمز ورود یا نام کاربری خود چه کنم ؟
    • برای ورود به وبسایت بارجیل در صورت عضویت قبلی می‌توانید با استفاده از شماره موبایل خود رمز یکبار مصرف برای ورود دریافت کنید.
  • چگونه می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را تغییر دهم؟
    • در پنل کاربری از گوشه سمت راست بالای صفحه وبسایت امکان ویرایش اطلاعات حساب وجود دارد.
  • چگونه می‌تواتم با شما تماس بگیرم ؟
    • شما می توانید در ساعات کاری و از طریق شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم آنلاین ارتباط با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه با ما در ارتباط باشید. همچنین همکاران ما از طریق دایرکت صفحه اینستاگرام ir نیز پاسخگوی شما خواهند بود.

 

سبد خرید و سفارش

  • چگونه اجناس را در سبد خرید خود قرار دهم ؟
    • با کلیک بر روی محصول و وارد شدن به صفحه اختصاصی آن محصول شما می توانید مقدار موردنظر خود را انتخاب کرده و با کلیک بر روی گزینه (افزودن به سبد خرید) آن را وارد سبد خرید خود کنید.
  • آیا قراردادن اجناس در سبد خرید بمنزله رزرو آنها برای من است ؟
    • خیر تا زمان ثبت نهایی سفارش احتمال تغییر در موجودی یا اتمام محصول وجود دارد.
  • کجا میتوانم محتوای سبد خرید خود را مشاهده کنم ؟
    • شما می توانید از طریق پنل گوشه سمت راست بالای صفحه‌ی وبسایت به سبد خرید خود دسترسی داشته و محتوای آن را مشاهده کنید.
  • میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی پرداخت کنم ؟
    • خیر، امکان پرداخت اقساطی سفارش وجود ندارد.
  • چگونه میتوانم هزینه شفارش خود را پرداخت کنم ؟
    • پرداخت هزینه سفارش برای تمام کشور به جز تهران تنها از طریق درگاه پرداخت آنلاین در پایان مراحل ثبت سفارش امکان پذیر است. برای شهر تهران نیز به دلیل شیوع بیماری کرونا و رعایت پروتکلهای بهداشتی تا اطلاع ثانوی تنها امکان پرداخت آنلاین وجود دارد و پرداخت در محل میسر نیست.

پرداخت اینترنتی

  • کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
  • لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران خواهد شد.

چگونگی پرداخت اینترنتی

  • کاربران محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از واردکردن آن‌ها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید:
  • شماره ۱۶ رقمی کارت
  • این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.
  • رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
    • برای پرداخت اینترنتی لازم است از قبل رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
    • رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خودپرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد.
    • برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید. با توجه به لزوم استفاده از رمز دوم یکبار مصرف برای تراکنش های بالاتر از ۱۰۰ هزار تومان، بهتر است که مطمئن شوید سرویس رمز یکبار مصرف کارت شما فعال شده باشد.
  • کد CVV2
    • کد CVV2 یک شماره ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی استفاده می‌شود.
  • تاریخ انقضا
    • تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.
    • اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.
  • آیا حداقل یا حداکثری در میزان خرید وجود دارد ؟
    • پ: برای سفارشات بیشتر از ۱۰ کیلوگرم از هر محصول به هماهنگی با بخش فروش بارجیل نیاز است.
  • در صورت پرداخت مبلغی بیش از مبلغ صورتحساب چه باید بکنم ؟
    • پ: مراتب را با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل در میان بگذارید تا بعد از بررسی مبلغ اضافی به حساب شما بازگردانده شود.
  • چگونه میتوانم سفارش خود را لغو کنم ؟
    • برای این منظور با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل تماس بگیرید.
  • چه زمانی وجه سفارشم بازپرداخت می‌شود ؟
    • پ: در صورت لغو سفارش وجه سفارش پس از دو روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
  • ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
    • گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی دچار اختلال شده و پرداخت ناموفق انجام شود. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و معمولاً بانک مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به  حسابتان بازگردانده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا  اشکال برطرف شود.
  • چگونه می‌توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
    • هنگام تکمیل سفارش محلی برای ورود کد تخفیف اختصاص داده شده است. با درج کد تخفیف در محل مورد نظر، در صورتی که کد دارای اعتبار باشد، میزان تخفیف از مبلغ نهایی کسر شده و نمایش داده می شود.
  • میتوانم بعد از ثبت شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
    • بله پس از فاکتور شدن با تماس با واحد فروش می توانید مندرجات فاکتور را تغییر دهید. اگر ما به تفاوت ایجاد شده در سفارش به صورتی باشد که بارجیل موظف به پرداخت شود، ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورتی که مشتری موظف به پرداخت ما به تفاوت شود، امکان پرداخت از طریق کارت به کارت و درگاه پرداخت فراهم خواهد بود. بدیهی است که مدت زمان پردازش سفارش از زمان اعلام تغییرات مجددا محاسبه خواهد شد.
  • چگونه می توان روی یک سفارش توضیحات خاصی داد؟
    • هنگام ثبت سفارش از طریق قسمت توضیحات می توانید توضیحات خود را یادداشت کنید در غیر این صورت از طریق تماس با واحد فروش می توان توضیحات خاصی در مورد یک سفارش را ثبت کرد.

 

ارسال

  • کدام مناطق تحت پوشش ارسال بارجیل قرار دارند؟
    • در شهر تهران از طریق ارسال VIP و ارسال بارجیلی و نیز به تمام نقاط ایران از طریق پست ارسال انجام می‌گیرد.
  • هزینه ارسال چگونه است ؟
    • ارسال بارجیلی برای تمام نقاط ایران از جمله تهران رایگان است. پس از ثبت سفارش ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری در شهر تهران ارسال می گردد. سفارش های خارج از تهران نیز که توسط شرکت پست ارسال می شود حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پردازش شده و تحویل پست داده می شود. معمولا ۳ – ۴ روز کاری از زمان تحویل سفارش به پست زمان می برد تا کالا به دست مشتری برسد.

هزینه ارسال سفارش به صورت VIP برای تهران بزرگ مبلغ ۳۰ هزار تومان ثابت است.

  • آیا امکان ارسال سفارش به چند نشانی وجود دارد ؟
    • برای ارسال سفارش به چند نشانی باید چند سفارش متفاوت برای آدرس های مورد نظر ثبت کنید.
  • نحوه پیگیری وضعیت سفارش چگونه است؟
    • پیامک وضعیت سفارش در هر مرحله برای مشتری ارسال خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر درباره ی زمان دریافت سفارش میتوانید با شماره (۰۲۱۲۸۴۲۱۱) داخلی ۲ بخش پیگیری سفارش و امور مشتریان تماس حاصل فرمایید.
  • آیا سفارش را فقط شخصاً باید تحویل بگیرم ؟
    • بله. اما شما می توانید هنگام وارد نمودن نشانی، نام شخص تحویل گیرنده مورد نظر خود را وارد نمایید. در صورت تمایل به تغییر شخص تحویل‌گیرنده با بخش ارتباط با مشتریان بارجیل هماهنگ شود.
  • در صورتی که سفارش به من نرسد چه کار باید بکنم ؟
    • در این صورت با واحد پیگیری سفارشات و امور مشتریان بارجیل تماس بگیرید.
  • آیا امکان ارسال یک سفارش چند بار به‌صورت منظم وجود دارد؟
    • بله. جهت هماهنگی با واحد فروش بارجیل تماس بگیرید.
  • چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟
    • از طریق تماس با واحد امور مشتریان بارجیل
  • در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
    • در صورت بروز تاخیر مراتب به صورت تلفنی به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
  • اگر در بازه زمانی انتخابی، در محل برای دریافت کالا حضور نداشته باشم، آیا امکان ارسال مجدد توسط بارجیل وجود دارد ؟
    • قبل از ارسال سفارش هماهنگی های لازم انجام می شود. با این حال اگر مشتری در محل حضور نداشته باشد، سفارش مجددا ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

 

مرجوع

  • اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
    • بله، ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل، در صورتی که بسته بندی محصولات باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد.
  • اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
    • بله امکان بازگرداندن کالا مغایر وجود دارد.
  • در صورتی که محصولات پس از مصرف، مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
    • خیر، امکان مرجوعی کالا به دلایل غیر فنی وجود ندارد.
  • آیا می توانیم بعد از دریافت سفارش، کالا را مرجوع کنیم ؟
    • با توجه به شیوع بیماری کرونا، محدودیت های جدی برای مرجوعی وجود دارد. در صورت وجود اشکال یا خرابی در کالا هنگام تحویل تا قبل از باز شدن بسته بندی، مثل خرابی یا پارگی در بسته بندی و …، مشتری باید از دریافت سفارش خوداری کند و آن را تحویل پیک یا مامور پست دهد. در این صورت، بارجیل مکلف است که محصول را باز پس گیرد و وجه سفارش را به حساب مشتری واریز نماید. پس از باز کردن قوطی یا بسته بندی کالا امکان مرجوعی کالا وجود ندارد و در صورتی که اثبات شود، محصول ارسالی از نظر کیفی ایراد دارد، بارجیل هزینه ارسال سفارش را به حساب مشتری باز می گرداند. توجه به این نکته ضروری است که ایراد کیفی شامل مواردی مثل مطابق نبودن محصول با سلیقه مشتری نخواهد شد.
  • روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
    • مرجوع نمودن کالا با هماهنگی با بخش امور مشتریان بارجیل صورت می‌گیرد. برای این منظور شما می‌توانید در ساعات کاری و از طریق شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) با بخش امور مشتریان وبسایت تماس برقرار کنید یا ازطریق دایرکت اینستاگرام ir  با ما ارتباط برقرار کنید.
  • اگر در زمان تحویل سفارش متوجه آسیب در آن شوم آیا می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟
    • بله.

 

فروش عمده

  • بسته بندی اجناس عمده چگونه است ؟
    • بسته بندی اجناس به صورت عمده داخل گونی و یا کیسه های پلاستکی انجام می شود. در مورد بسته‌بندی سفارش‌های عمده می‌توانید با بخش امور مشتریان بارجیل هماهنگ شوید.
  • آیا خرید عمده شامل تخفیف می‌شود ؟
    •  بله، با توجه به وزن سفارش، نوع محصول و زمان تحویل و تسویه حساب، سفارش عمده شامل تخفیف خواهد بود. در این مورد با بخش مدیریت امور کسب و کارهای بارجیل هماهنگ شود.

امنیت و حریم خصوصی

  • آیا پرداخت اینترنتی امن است ؟
    • پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بارجیل بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی  برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
      • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود. به عبارت  دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
      • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست یا چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
      • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
      • حتی الامکان از رمز دوم یکبار مصرف استفاده کنید.
  • آیا اطلاعات من امن است ؟
    • هدف ما از جمع‌آوری اطلاعات هویتی کاربر، استفاده از این اطلاعات در جهت احراز هویت و ارائه خدمات بهینه به کاربر می باشد. این اطلاعات می تواند شامل موارد زیر باشد:
      • نام کاربری، رمز عبور، نام و نام خانوادگی، آدرس ها، شماره تلفن همراه و ثابت، آدرس ایمیل، تاریخ تولد، جنسیت و یا سایر اطلاعات همانند اطلاعات مربوط به فعالیت ها و سفارشات در وب سایت (از جمله تاریخچه خرید یا خرید) و یا اطلاعات مالی همانند اطلاعات حساب بانکی یا شماره کارت بانکی تنها برای برگشت وجه پرداختی.
      • در نظر داشته باشید، بارجیل ارائه و ارسال هیچگونه اطلاعات اضافی دیگری در خصوص حساب یا کارت بانکی و یا اطلاعات حساس و امنیتی شخصی از کاربر را درخواست نخواهد نمود.
      • امنیت اطلاعات شخصی کاربر برای بارجیل مهم است. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء‌استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای شخص دیگری فاش نماید. بارجیل هویت شخصی کاربران را محترم دانسته و محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری جز آن مقدار که توسط مراجع قانونی الزامی است، منتقل نمی‌کند.

محصولات ما

  • چگونه می توان یک محصول خاص را پیدا کرد؟
    • از طریق استفاده از منوی جست و جوی سایت می توانید محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.
  • چگونه از محصولات نگهداری کنم و زمان مناسب برای مصرف آنها چگونه است ؟
    • با توجه به تنوع بالای محصولات بارجیل شما می‌توانید به بخش اطلاعات هر محصول مراجعه کرده یا با قسمت امور مشتریان تماس بگیرید.
  • خواص محصولات بارجیل چگونه است ؟
    • برای آشنایی با خواص و فواید محصولات بارجیل، به بخش اطلاعات هر محصول مراجعه کنید.
  • می‌توانم از فروشگاه شما به صورت حضوری خرید کنم ؟
    • از آنجا که بارجیل یک فروشگاه آنلاین می‌باشد و با هدف تسهیل خرید، کاهش نیاز به سفرهای درون‌شهری و صرفه‌جویی در زمان و هزینه مشتریان تأسیس شده است، امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی بارجیل تعبیه نشده و سفارش شما به آسان‌ترین و سریع‌ترین نحو به نشانی دلخواه شما ارسال خواهد شد.
  • چگونه میتوان برای محصولات نظر و امتیاز داد؟
    • از طریق منوی نظرات با درج نام و آدرس ایمیل می توانید نظرات خود درباره محصولات را درج نمایید.
    • از طریق ارتباط با ادمین شبکه های اجتماعی و یا تماس با واحد امور مشتریان بارجیل می توانید نظرات خود را اعلام نمایید.
    • از طریق ارسال نظر در صفحه اینستاگرام بارجیل می توانید نظرات خود را درج نمایید.

 

فراهم بودن اجناس

  • آیا میتوانید اجناس را برای من رزرو کنید تا در زمان دیگری دریافتشان نمایم ؟
    • در صورت کامل نمودن ثبت سفارش خود و پرداخت هزینه سفارش می‌توانید زمان ارسال را با بخش امور مشتریان بارجیل هماهنگ نمایید.

شکایات از محصول

  • از کیفیت محصول راضی نیستم چه باید بکنم ؟
    • هدف ما تأمین رضایت شماست و در صورت عدم رضایت می‌توانید با امور مشتریان بارجیل تماس بگیرید.
  • علت افزایش قیمت در محصولات چیست ؟
    • در بارجیل تلاش حداکثری برای ارائه بهترین و تازه‌ترین محصولات با مناسب‌ترین قیمت ممکن انجام می‌گیرد. با این حال ممکن است نوساناتی در قیمت‌های بازار رخ دهند که از محدوده‌ی کنترل بارجیل خارج هستند و به این ترتیب جهت ادامه فعالیت وبسایت بارجیل و خدمت‌رسانی به مشتریان گرامی راه دیگری جز هماهنگی با بازار وجود نخواهد داشت.

در صورت عدم یافتن پاسخ پرسش خود، از طریق شماره (۲۸۴۲۱۱-۰۲۱) تماس برقرار کرده یا می توانید از طریق سیستم ارتباط آنلاین با مشتریان در گوشه سمت راست پایین صفحه با ما در ارتباط باشید.